Politique de remboursement
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs (zoals een bon of factuur) vereist.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via info@rabeko.be.
Let op: retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het volgende adres:
[RETOURADRES INVOEREN]
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke instructies voor het terugsturen van je pakket. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen via:
info@rabeko.be | info@rabeko.de
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen op retouren
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Ook artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Het is niet mogelijk om producten direct om te ruilen.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)
Naast ons retourbeleid heb je bij leveringen binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Deze termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket hebt ontvangen.
Dezelfde voorwaarden gelden: het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en je hebt een aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de status.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via:
